POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Aloha Création

En vigueur au 29 août 2026

La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site aloha-creation.fr, en complément des Conditions Générales de Vente de Aloha Création.

Article 1 — Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des Produits personnalisés (voir Article 2).

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Aloha Création par email, à l'adresse Alohacreation@outlook.com, avant l'expiration de ce délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande concerné.

Article 2 — Exclusion : Produits personnalisés

Les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (couleurs, dimensions,texte, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché avéré (voir Article 5).

Article 3 — Conditions de retour

Pour être accepté, le Produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

•        être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation ;

•        être dans son état d'origine, complet, non porté, non lavé et non utilisé ;

•        être retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires le cas échéant ;

•        être accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client, ou renvoyé sans respecter ces conditions, ne sera ni remboursé ni échangé et pourra être renvoyé au Client à ses frais.

Article 4 — Frais de retour

Les frais de retour (frais d'expédition du Produit par le Client vers Aloha Création) restent intégralement à la charge du Client, sauf en cas de Produit non conforme à la commande ou défectueux (voir Article 5), auquel cas ces frais seront remboursés par Aloha Création sur présentation d'un justificatif.

Aloha Création recommande au Client de retourner le Produit avec un mode d'envoi permettant un suivi (le Client conservant la preuve de dépôt), tout Produit perdu lors du retour ne pouvant être remboursé en l'absence de preuve d'expédition.

Article 5 — Produit non conforme, défectueux ou endommagé

Si le Client reçoit un Produit non conforme à sa commande (erreur de référence, de couleur, de quantité), défectueux, ou endommagé pendant le transport, la procédure suivante s'applique :

•        le Client contacte Aloha Création dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse Alohacreation@outlook.com, en indiquant son numéro de commande ;

•        le Client joint à son message des photographies claires du Produit reçu et, le cas échéant, de l'emballage, permettant de constater la non-conformité ou le défaut ;

•        après vérification, Aloha Création propose au Client, selon le cas et la disponibilité des stocks, un renvoi du Produit correct ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

Dans ce cas précis, aucun frais ne reste à la charge du Client : Aloha Création prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Cette procédure s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont bénéficie tout Client, y compris pour les Produits personnalisés.

Article 6 — Modalités de remboursement

Aloha Création procède au remboursement du Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si cette date est antérieure.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au titre de ce remboursement.

Aloha Création ne proposant pas d'échange, tout retour accepté donne lieu à un remboursement ; le Client souhaitant un Produit différent (autre couleur, taille, référence) doit passer une nouvelle commande sur le Site.

Article 7 — Comment procéder à un retour

Pour effectuer un retour, le Client doit :

•        contacter Aloha Création par email à Alohacreation@outlook.com en indiquant son numéro de commande et le motif du retour ;

•        attendre la confirmation et les instructions d'Aloha Création avant de renvoyer le Produit ;

•        emballer soigneusement le Produit, dans son état d'origine, et l'expédier à l'adresse communiquée par Aloha Création.

Article 8 — Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter Aloha Création à l'adresse : Alohacreation@outlook.com.

Cette politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente de Aloha Création, disponibles sur le Site.